HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

I. ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Hi-Sound Audio sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của Hi-Sound Audio hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của Hi-Sound Audio hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của Hi-Sound Audio:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Hi-Sound Audio.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hi-Sound Audio.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 10 (mười ngày) ngày tính từ ngày Hi-Sound Audio nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:

Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi.
Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi bản sao của đơn hàng hoặc cho chúng tôi biết số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách trong văn bản Xác Nhận Đơn Hàng. Nếu quý khách không nhận được phản hồi gì từ chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc, xin vui lòng liên lạc lại.

II. HÌNH THỨC – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nếu quý khách cần bảo hành sản phẩm, vui lòng vận chuyển sản phẩm đến trung tâm dịch vụ bảo hành của Hi-Sound Audio gần nhất. Sản phẩm cần được đóng gói trong điều kiện hoàn hảo và thích hợp nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển (tốt nhất nên sử dụng thùng đóng gói ban đầu). Quý khách vui lòng gửi kèm sản phẩm địa chỉ gửi trả máy và bản mô tả lỗi của sản phẩm; đồng thời có kèm chứng từ mua hàng bản chính (biên nhận, hóa đơn bán hàng) và phiếu bảo hành, tài liệu để chứng minh có quyền sử dụng dịch vụ bảo hành. Hi-Sound Audio sẽ không chịu chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Hi-Sound Audio sẽ không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại về người và tài sản xảy ra do việc sử dụng sản phẩm không tuân thủ nguyên tắc an toàn trong sổ tay hướng dẫn, đặc biệt những vấn đề liên quan đến lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng sản phẩm.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành theo đúng quy định của nhà Sản Xuất.
Bảo hành với những lỗi xảy ra do nhà sản xuất.
Hi-Sound Audio sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi được bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Hi-Sound Audio sẽ xác định lỗi bởi các kỹ thuật được ủy quyền có thuộc phạm vi bảo hành hay không trước khi tiến hành.

Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Những lỗi xảy ra do không tuân thủ theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
Những lỗi xảy ra do lắp đặt không đúng cách (không phải do đội ngũ kỹ thuật của Hi-Sound Audio).
Lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lỗi phát sinh do hao mòn sản phẩm trong quá trình sử dụng.
Lỗi do thay thế phụ tùng không chính hãng và do thợ sửa chữa không được ủy quyền thực hiện.
Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài.
Lỗi phát sinh do vận hành máy vượt quá công suất cho phép.

Trân trọng cảm ơn!